《中国饭店行业服务礼仪规范（试行）》指南

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《中国饭店行业服务礼仪规范（试行）》指南

定价: ￥35.00元 金桥价: ￥33.25元 节省: ￥1.75元

出版/发行时间: 2007-11-01

出版社: 旅游教育出版社

作者: 王伟

ISBN: 9787563710744

版次: 1

开本: 16

页数: 249

内容简介

本书是中国旅游饭店业协会通过的《中国饭店行业服务礼仪规范(试行)》的配套指南。本书试图建立“管理也是服务”的理念，把以往面客服务的领域从服务员扩大到了管理者。主要介绍了前厅入住接待、客户服务、餐饮服务、康乐服务、残疾人服务等方面的礼仪知识。

第一单元基本礼仪
第二单元前厅入住接待服务礼仪
第三单元客户服务礼仪
第四单元餐饮服务礼仪
第五单元会议服务礼仪
第六单元康乐服务礼仪
第七单元残疾人服务礼仪
第八单元商品销售、营销服务礼仪
第九单元其他对客岗位服务礼仪
后记
参考书目

这件商品于 2008-01-10 添加.

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作者-王伟

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