服务行业规范化管理：店铺业规范管理

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服务行业规范化管理：店铺业规范管理

定价: ￥39.00元 金桥价: ￥37.05元 节省: ￥1.95元

出版/发行时间: 2007-10-01

出版社: 中国言实出版社

作者: 张尚国

ISBN: 9787801289339

版次: 1

内容简介

中国的许多中小型企业，发展到今天，缺少的仍然不是让人眼花瞭乱的先进管理理念，而是扎扎实实的基础管理。本套丛书，从服务行业入手，选择了其中最具代表性的四大行业，编写了一套完整实用的管理表格、管理制度及岗位职责，旨在加强务行业的标准化、规范化管理，针对性强，权威而实用，可以现用现查，方便快捷。一个企业，只有首先解决了生存问题，才谈得上去追求创新与发展，如果说把强化基础管理比做夯牢基石，希望本套丛书能成为管理者手中有力的工具。

第一部分　店铺管理制度
　第一章　店铺人力资源管理制度
　　1.1　店铺人员招聘管理制度
　　1.2　店铺人事考核制度
　　1.3　临时人员管理办法
　　1.4　计件管理办法
　　1.5　店铺人员考核管理制度
　第二章　店铺薪金管理制度
　　2.1　店铺制定奖金管理制度的相关规定
　　2.2　薪金管理制度
　　2.3　店铺销售人员薪金管理制度
　　2.4　店铺管理人员薪金管理制度
　　2.5 店铺兼职人员薪金管理制度
　　2.6　店铺兼职人员工资管理办法
　　2.7　店铺兼职人员薪金管理规定
　第三章　店铺办公管理制度
　　3.1　店铺文书管理制度
　　3.2　店铺行政事务管理制度
　　3.3　店铺印章管理制度
　　3.4　店铺资料室管理制度
　　3.5　中小型店铺文具用品管理制度
　第四章　店铺财务管理制度
　　4.1　店铺会计管理制度
　　4.2　店铺资金控制制度
　　4.3　店铺现金管理制度
　　4.4　店铺财务票据管理制度
　　4.5　财务分析报告制度
　第五章　店铺采购、仓储管理制度
　　5.1　店铺采购管理制度
　　5.2　店铺仓储单据使用制度
　　5.3　成品仓储管理准则
　第六章　店铺质量管理制度
　　6.1　检验标的制定办法
　　6.2　不合格品的监审办法
　第七章　店铺质量管理制度
　　7.1　营业员的语言规范
　　7.2　市场调查管理制度
　　7.3　订单情报处理制度
　　7.4　客户名簿处理制度
　第八章　店铺客户关系管理制度
　　8.1　客户名册管理制度
　　8.2　客户档案立档制度
　　8.3　客户档案保管利用制度
　　8.4　客户资料保密制度
　　8.5　客户关系维护处理办法
　　8.6　客户抱怨处理办法
　　8.7　客户投诉案件具体处理办法
　　8.8　客户退换商品处理办法
第二部分　店铺管理文案
　第一章　店铺人力资源管理文案
　　1.1　员工招聘录用文案
　　　　　店铺员工招聘计划书
　　　　　店铺招聘广告文案
　　　　　招聘面试提纲
　　　　　录用报到通知书
　　　　　试用期满通知书
　　1.2　店铺员工激励管理文案
　　　　员工奖惩方案
　　　　员工处罚文案
　　　　员工年终奖分配方案
　　　　……
　第三章　店铺行政办公文案
　第四章　店铺财务管理文案
　第四章　店铺企划管理文案
第三部分　店铺管理表格
　第一章　店铺人力资源管理表格
　第二章　店铺薪金管理表格
　第三章　店铺办公管理表格
　第四章　店铺财务管理表格
　第五章　店铺采购管理表格
　第六章　店铺仓储管理表格
　第七章　店铺市场营销管理表格
　第八章　店铺客户关系管理表格
　第九章　店铺质量管理表格
第四部分　店铺合同管理
　第一章　店铺常用买卖合同
　第二章　店铺合伙、联营合同
　第三章　店铺转让、租赁合同
　第四章　店铺劳动合同
　第五章　店铺装修合同
　第六章　店铺仓储、保管合同
　第七章　货物运输合同
　第八章　借货款合同
　第九章　服务合同

这件商品于 2007-11-19 添加.