服务礼仪

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定价: ￥16.80元 金桥价: ￥15.96元 节省: ￥0.84元

出版/发行时间: 2007-05-01

出版社: 中国人民大学出版社

作者: 金正昆

ISBN: 9787300081298

版次: 1

内容简介

古人云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”随着我国改革开放的进一步加速，广大人民群众学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪的积极性日益高涨。2008年北京奥运会的临近，则又促使这一状况持续升温。
荀子说过：“礼者，养也。”《礼记》则道：“以礼节之。”学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。

第一章服务礼仪的基本理论
职业道德
角色定位
双向沟通
白金法则
三A法则
首轮效应
亲和效应
未轮效应
零度干扰
第二章服务人员的仪容规范
面部修饰
肢体修饰
发部修饰
化妆修饰
第三章服务人员的仪态规范
站立姿势
行进姿势
蹲坐姿势
手臂姿势
表情神态
第四章服务人员服饰规范
正装选择
便装选择
饰物选择
用品选择
第五章服务人员的语言规范
礼貌用语
文明用语
行业用语
书面用语
电话用语
第六章服务人员的岗位规范
岗前准备
顾客接待
导购推销
售后服务
位次安排
后记

这件商品于 2007-07-26 添加.