客服人员技能培训（原书第２版）

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客服人员技能培训（原书第２版）

定价: ￥25.00元 金桥价: ￥23.75元 节省: ￥1.25元

出版/发行时间: 2004-03-01

出版社: 机械工业出版社

丛书名: 客户服务实务丛书

作者: （英）特里?吉伦

译者: 方海萍魏清江

ISBN: 7-111-12878-8

版次: 1

开本: 787×1092

页数: 191

内容简介

序
前言
培训课程介绍
培训课程索引
第1章客户关怀的重要性
第2章客户关怀的概念
第3章客户关怀的财务收益
第4章客户真正要买什么
第5章客户满意矩阵
第6章客户关怀的要与不要
第7章客户敏感度水平
第8章印象一刻
第9章企业投标
第10章面对面沟通
第11章电话沟通
第12章电子邮件沟通
第13章难缠的客户
第14章价值链管理
第15章客户关系管理
第16章领导客户关怀
术语表
译者后记

这件商品于 2005-02-22 添加.