服务管理：运作、战略和信息技术（英文版原书第３版）

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服务管理：运作、战略和信息技术（英文版原书第３版）

定价: ￥64.00元 金桥价: ￥60.80元 节省: ￥3.20元

出版/发行时间: 2003-03-01

出版社: 机械工业出版社

丛书名: MBA专业精品教材

作者: （美）詹姆斯.A.菲茨西蒙斯

ISBN: 7-111-09767-X

版次: 1

开本: 889×1194

内容简介

　本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、产出管理等等；第四部分关注面向世界级服务的战略问题，重点介绍持续的服务质量和生产率的改进方法等。书中使用了大量的实例，有助于学生更好地掌握有关概念和方法。本书适用于MBA学生、管理类专业本科生、研究生及企业高级管理人员。

序
第一部分服务是什么
第一章服务在经济生活中的作用
第二章服务的性质
第三章服务质量
第四章服务战略
第二部分设计服务企业
第五章新服务开发与过程设计
第六章支持性设施
第七章服务设施场所
第八章服务的境地
第九章互联网服务
第三部分服务运作的管理
第十章预测服务的需求
第十一章排队的管理
第十二章排队模型与容量规划
第十三章管理容量和需求
第十四章存货管理
第十五章服务供应链管理
第十六章服务项目的管理
第十七章线性规划在服务中的应用
第四部分向世界级的服务发展
第十八章生产率与质量改进
附录

这件商品于 2005-02-16 添加.