TQM ISO 9000与服务质量管理

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TQM ISO 9000与服务质量管理

定价: ￥32.00元 金桥价: ￥30.40元 节省: ￥1.60元

出版/发行时间: 2005-01-01

出版社: 机械工业出版社

作者: 宋彦军编著

ISBN: 7-111-15383-9

开本: 787×1092

内容简介

服务质量研究在国外已有20多年的历史，它在提升服务业竞争力、推动服务业快速发展方面发挥了重要作用。我国社会主义市场经济的发展推动了国内服务业的大发展，对服务质量的研究在近年也开始得到了重视。本书比较系统地介绍了全面质量管理族标准和服务质量管理的基本知识，是国内第一本将三者有机整合在一起的书籍。全书共分为12章，包括：服务概述、质量，服务质量，全面质量管概论，全面质量管理的工作方法，ISO9000族标准概论，ISO9000：2000《质量管理体系要求》，质量管理体系的建立、实施与审核，服务质量管理的若干理论和

这件商品于 2005-01-14 添加.