导购员从业规范

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定价: ￥23.00元 金桥价: ￥21.85元 节省: ￥1.15元

出版/发行时间: 2004-01-01

出版社: 中国经济出版社

丛书名: 基层服务岗位从业规范丛书

作者: 赵咏涛

ISBN: 7-5017-6209-0

版次: 1

开本: 1/32

页数: 378

内容简介

　　随着我国市场经济的深入发展，各式各样的超级市场、大型商厦如同雨后春笋一般蓬勃兴起，遍布我国大中城市和许多城镇。
凡有商场、超市处，几乎都有导购员的身影，并且人数庞大。但是由于从事导购员工作的人员大多数事先没有接受过多少销售方面的培训，在实际工作中的表现也参差不齐。因此如何帮助正在从事或有兴趣从事导购工作的朋友，便是本书的宗旨所在。
本书切合导购员实际工作内容，针对工作中可能遇到的细节问题做了大量详实的介绍，具有很强的操作性和实用意义，是导购员用于自修或商场、超市用来做导购员内训辅导教材。
为了使本书对导购员有实际帮助，我们搜集了大量第一手培训材料，并借鉴了一些报纸杂志及书本上的内容。

第一章导购员应具备成功者的心态
第一节谁能成为历史上最成功的导购员
第二节顾客购买的是你的服务态度
第二章导购员的基本素质和工作职责
第一节导购员的基本素质
第二节导购工作认了解你的产品开始
第三节导购的工作职责和工作内容
第三章导购员的基本礼仪和服务规范
第一节导购员仪表仪态――建立专业导购形象
第二节导购员如何说话――文明用语五十句
第三节导购员行动指南――导购服务全流程
第四章导购员如何活用顾客心理
第一节顾客类型和购物心理分析
第二节男性和女性顾客购物心理
第三节不同年龄层顾客的购物心理
第三章导购员如何与形形色色的顾客打交通
第一节如何找寻并甄别自己的准顾客
第二节如何接近顾客
第三节与顾客打交道的原则
第四节如何与不同类型的顾客打交道
第六章导购员如何处理顾客异议
第一节顾客异议的表现及原因分析
第二节顾客异议的处理方法
第三节如何成功应对几种有异议的顾客
第七章导购员如何顺利成交
第一节如何有效的介绍商品
第二节怎样谈出好价钱
第三节成功导购顺利成交秘笈
第八章导购员如何处理客户牧诉和提供客户服务
第一节正确处理客户投诉
第二节正确处理顾客抱怨
第三节提供优质客户服务
第九章商品陈列技巧和店面管理
第一节导购员如何做好商品陈列
第二节导购员如何做好店面管理
第三节导购员如何做好防盗防损工作
第十章成功导购启示录
第一节成功导购实战案例
第二节成功导购成功秘笈
第三节成功导购成功俗语
第十一章导购员工作全程管理规范示例
案例一：某滋补养颜类饮料终端导购人员工作规范
案例二：某老年人用品专卖店的营业员行为规范
案例三：某电脑销售公司全程服务工作规范
第十二章导购员如何面对未来
第一节现代销售终端管理新趋势
第二节客户管理――“80/20”原理和CRM管理
第三节网络导购――未来的导购方式
附：导购员从业实用图表

这件商品于 2004-03-27 添加.