礼仪金说3

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定价: ￥29.80元 金桥价: ￥28.31元 节省: ￥1.49元

出版/发行时间: 2008-05-01

出版社: 陕西师范大学出版社

作者: 金正昆

ISBN: 9787561341780

版次: 1

内容简介

在我国古代礼仪典籍《礼记》中有道：“礼之以和为贵。”作者也一向认为：讲究礼仪，意在善待别人；推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，在本书中，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。

绪论　礼仪就在你身边
第1篇　服务礼仪概述
第2篇　职业道德
第3篇　服务意识
第4篇　心态调整
第5篇　善始善终
第6篇　仪表修饰
第7篇　着装规范
第8篇　环境优化
第9篇　零度干扰
第10篇　距离有度
第11篇　三A规则
第12篇　礼貌用语
第13篇　文明用语
第14篇　行业用语
第15篇　书面用语
第16篇　电话用语
第17篇　岗前准备
第18篇　接待顾客
第19篇　导购推销
第20篇　售后服务
第21篇　纠纷处理
后记

这件商品于 2008-04-16 添加.