客户管理与公关

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商品名称	价格	现在就买
服务力	￥23.75元
如果说在市场经济的特征还未得到充分体现的时候，服务对于企业来说只是一碟可有可无的小菜的话，那么以改革开放后的二十世纪八九十年代，服务就是企业必不可少的一桌大餐，而如今，服务对于企业来说则成了象征着品质和实力的豪华盛宴，更重要的 ...
公关礼仪	￥34.20元
学习现代礼仪，首先可以内强素质。在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪方算文明。学习礼仪，讲究礼仪，无疑会使人们提高自己的内在素质。学习现代礼仪，其次可以外塑形象。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动。得法地运用礼仪 ...
顾客资源管理：资产、关系、价值和知识	￥39.90元
本书突破片面强调顾客关系管理的理论与实践“怪圈”，站在战略制高点上，从最前沿理论与杰出企业的成功实践入手，立足于企业与顾客的相互资源投入与资源匹配的视角，以整合的观点论述和探讨了顾客资源管理理论与实践中有关顾客基础、顾客份额、 ...
轻松管客户	￥17.10元
企业管理是一门科学，也是提升产品品质和生产效率的实践。只有把先进的管理思想与本企业生产实际相结合，才能成长为一个优秀的企业。我们注意到，有的人把管理看得非常深奥，认为高不可攀；有的人则把管理看得过于简单，认为不屑一顾，这都是一 ...
网络公关	￥30.40元
中国公共关系在研究、教育、实践领域的快速发展，令全球同行瞩目。此套“公共关系经典译丛”作为中国首套公关专业丛书，所集书目均为近些年国际上优秀的公关经典著作，著作作者在国际公关领域享有极高的专业声誉。这套丛书的出版为中国公关从业 ...
企业传播：原则、方法与战略	￥28.50元
今天，组织信息传播的各个层面都在经历巨变，对组织传播策划者和从业人员影响巨大，本书对此做了全面的分析和评论。作者强调了在这个科技为先的社会中，人与人之间沟通交流的重要性，以及内外公共事务中对称性传播的重要地位。作者指出，通过在 ...
风险问题与危机管理（第二版）	￥28.50元
在今天复杂的环境中，组织必须对飘忽不定的公共价值观、不断提升的社会期待以及日益显得无处不在的新闻媒体加以深刻的理解，并且做出迅速的反应。本书以生动、平实的语言描述了如何以最小的价值富有成效地处理突发事件的紧急状况，对公关从业者 ...
本土客户管理案例精解	￥28.50元
作者长期从事营销实务工作和培训工作，多年来一直注重实务案例分析与辅导技巧，对案例培训有着较为深刻的体会和经验感受。现在把多年积累的教学案例和经验总结出来，对各个案例的关键点和常见错误等进行全面提炼和归纳，奉献给有需要的读者。 ...
世界500强服务之道全集	￥28.31元
服务虽是无形的，但却真实地存在于顾客的感觉之中。对于顾客来说，消费的意义除了购买有形的产品之外，更多的还是一种对无形服务的体验。企业也只是具备良好的服务，才能达到有形产品和无形产品的双重赢利，进而扩大市场空间，在日趋激烈的市场 ...
客户服务管理职位工作手册	￥34.20元
实务+工作模板+工具表单+工作流程的四大卖点，是本书的核心竞争力。本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单。内容包括客户服务组织� ...
客户服务管理：确立有效的客户服务管理重点	￥26.60元
今天的客户都是精蝗的、消息灵通的，并且对于自己所接受的服务具有很高的期望。他们对服务选择、服务速度和服务便利等有更多的要求，他们不愿意被人“卖了”或者被人操纵。因此，地些不能而对这些变化的公司最终必然会使自己的市场份额减少。 ...
心经营，心满意：创造感动消费的时代――时代光华培训大系	￥27.55元
时代的发展已经要求企业不只是向顾客提供产品，更要向他们提供服务，不只是满足他们对产品和服务的需求，更要使他们享受需求被满足的过程。本书为蜚声华人企业界的管理大师石滋宜博士的又一力作。在书中，他点出企业若要生存和发展就必须顾客 ...
让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀	￥23.75元
这又是一本关于客户服务的书？对，不过，这可不是一本只教你如何行事的普普通通的客户服务教科书。这本书里展现了大量客户服务的原理、方法和技巧――这些都是作者从曾经工作过或研究过的数百家顶尖企业中提炼出来的世界级客户服务“秘诀”。这些秘 ...
向联邦快递学客户服务	￥28.31元
在产品高度同质化的今天，服务已经成为决定竞争成败的关键因素，服务的优劣直接关乎企业的生存和发展。现在，几乎所有的企业都把提升客户服务水平作为企业持续发展的头等大事，如何创建卓越的客户服务体系是每一个企业都必须认真思索的问题。 ...
顾客忠诚管理：机理分析与策略指导	￥14.06元
本书在文献综述与实地调查的基础上，辨析影响顾客忠诚的三种主要驱动因素和四种调节因素，提出顾客忠诚的基本驱动模型和情景调节模型，并采用严密规范的实证研究方法系统深入地检验了上述模型的有效性和实际价值，从而丰富了顾客忠诚研究的理论 ...
顾客份额营销：释放顾客忠诚，找到利润源泉――CMO管理新知译丛	￥24.70元
本书论述了如何通过网络的互动特性来联合应用大众营销和直接营销，向已有顾客销售更多产品，有效地增加顾客份额，同时增进顾客关系。本书阐述了一些世界先进的营销者如何获取顾客许可和维系顾寄存器的最佳实践案例，包括美国运输公司、福利托 ...
公关语言学――21世纪远程教育精品教材	￥21.85元
本书系统地阐述和介绍了公关活动中语言运用的原则、方法及技巧。本书前部分主要讲述与语言运用相关的理论，既可以为语言运用提供理论指导，又可以作为评价语言表达优劣的基本标准；后部分结合各种公关实务介绍语言运用的方法和技巧，有很强的实 ...
客户经理培训方案精选（附CD-ROM光盘一张）――金牌客服系列	￥33.25元
本书的主要对象是实务型的培训讲师、企业内部营销讲师，以及相成为专业营销讲师的人士。本书共分为九章。第一、二、三章都是就如何提高客户经理的培训成效，从客户经理的培训特点、培训能力提高、培训定位、培训需求调查、培训课程选题、培训课 ...
留住客户的20条准则	￥17.10元
在客户导向思维的指引下，企业界开始研究保卫阵地的武器。我们从不同的角度选择了最常用，也是为有效的20种武器，形成了这本《留住客户的20条准则》。　　军法云：攻心上。同样，要想留住客户，首要的任务就是了解客户心中所想，进而通过各种 ...
公共政策学――中介组织与经纪人管理丛书	￥18.05元
本书是新兴学科“公共政策学”的入门教材。书中详细分析了公共政策过程中从制定、执行、评估到终结的各个阶段，阐述了不同阶段上公共政策运行的基本程序、方法和具体对策。本书不仅介绍了国外在各个公共政策学重要问题上的理论观点和实际案例 ...
公关经理教程	￥36.10元
中国公关教育培训体制严重滞后，中高级公关人才严重缺乏，对公关从业人员进行业务培训和职业资格论证，是形势发展的需要。本书全面阐述了公共关系的各个方面内容：在公共关系知识部分，包括公共关系的涵义、历史沿革、功能、状态分析；在公共� ...
公共关系学（第三版）	￥15.20元
承蒙广大读者的支持和厚爱，本书从一版到三版，从出世起步，到迅速成长，再到成熟提高，风雨兼程十五年，一直是与大家搀扶着走过来的。每走一步，每留下一个脚印，都印刻着相互的牵引和推动、理解和鼓励。这种精诚合作的关系是本书成功的基础。 ...
公共政策分析	￥33.25元
本书全面、系统地介绍了当代公共政策分析领域基本、主要的概念、范畴、原理和分析方法，比较客观、公正地评析了国内外代表性人物及其标志性成果，以及具有典型意义的公共政策事件和现象，融汇了众多名家的不同观点，反映了当代公共政策分析领域的重 ...
公共政策与经济分析	￥26.60元
“公共政策与经济分析”课程在北美大学公共政策专业中是基础课程之一，其名称也多半各异。例如，在哈佛大学肯尼迪政府学院，类似课程称为“市场失灵与微观经济学”；在加利福尼亚大学伯克利分校公共政策学院，类似课程称为“政策分析的经济学” ...
客户管理365	￥19.00元
在本书中，我们根据多年从事管理咨询工作的经验，独辟蹊径，从核心客户关系管理这一理念出发，从管理的各个角度，如客户关系、客户联结、客户组合、大客户管理、与批发商的关系、客户知识管理、服务营销、建立危机管理制度等多个方面对实施客户 ...