客户管理与公关

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麦克劳林教你应对媒体	￥20.90元
本书是全球畅销的公共沟通力培训手册，由国际知名的培训专家撰写，主要讲解如何制定应对媒体的策略，接受各种形式的媒体采访时的注意事项和技巧，包括如何合理运用语言、语调和肢体语言等，为读者通过媒体进行有效沟通提供迅捷而便易的策略、战 ...
风险问题与危机管理（第二版）	￥28.50元
在今天复杂的环境中，组织必须对飘忽不定的公共价值观、不断提升的社会期待以及日益显得无处不在的新闻媒体加以深刻的理解，并且做出迅速的反应。本书以生动、平实的语言描述了如何以最小的价值富有成效地处理突发事件的紧急状况，对公关从业者 ...
顾客资源管理：资产、关系、价值和知识	￥39.90元
本书突破片面强调顾客关系管理的理论与实践“怪圈”，站在战略制高点上，从最前沿理论与杰出企业的成功实践入手，立足于企业与顾客的相互资源投入与资源匹配的视角，以整合的观点论述和探讨了顾客资源管理理论与实践中有关顾客基础、顾客份额、 ...
顾客资产运营研究	￥15.20元
本书将企业忠诚、持久而稳定的顾客关系界定为企业的顾客资产。随着顾客导向时代的到来，顾客资产的价值已日益为企业所认同和重视，并成为企业的一项极为重要的战略资产。作者从忠诚顾客关系的本质特征--顾客情感维度人手，从理论上探讨了顾客资产(� ...
顾客满意度测评手册	￥26.60元
《顾客满意度测评手册》由中国质量协会主编。该书采用教学课程的方式，在总结顾客满意测评中的具体实践经验的基础上，系统地、详尽地论述和讲解了顾客满意的理念和方法；顾客满意度测评方案的确立和实施；顾客满意数据的整理分析和报告编写；以及提 ...
顾客服务心	￥18.05元
诺思通，这个一直由Nordstrom家族掌管的美国最著名的高档百货连锁品牌，从1901年的一家小鞋店，发展成为拥有100多家连锁店的《财富》500强企业，其在激烈竞争的美国零售市场维持百年基业的秘诀竟是优质服务，一个几乎众所周知的秘诀。然而，诺 ...
顾客投诉管理与处置技巧	￥23.75元
在过去，一提到顾客投诉，人们首先想到的是“麻烦、挑剔、成心找茬”。而企业面对顾客投诉时也经常是害怕投诉或采取回避政策，没有真正意识到顾客投诉蕴藏的巨大价值。但随着日趋激烈的市场竞争和买方市场的全面形成，市场竞争手段、竞争意识 ...
顾客感知服务质量评价与管理	￥23.75元
本书在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；最后探讨了我国服务质量管理实践中存在的� ...
顾客忠诚管理：机理分析与策略指导	￥14.06元
本书在文献综述与实地调查的基础上，辨析影响顾客忠诚的三种主要驱动因素和四种调节因素，提出顾客忠诚的基本驱动模型和情景调节模型，并采用严密规范的实证研究方法系统深入地检验了上述模型的有效性和实际价值，从而丰富了顾客忠诚研究的理论 ...
顾客决定成败	￥24.70元
只提供顾客需要的以快速、准确来服务使用者，不强销使用者设兴趣的产品或服务，进而赢得使用者的关注及信赖。让顾客自己做主倾听客户，让市的供需双方自行决定交易，顾客是其经营模式的核心，使参与者发挥强大的力量，企业的业务及利润自 ...
顾客关系管理――现代商务管理列教材	￥27.55元
顾客关系管理理论自从1997年被提出之后，就受到实业界和理论界的广泛重视。为加强顾客关系管理的理论传播与实践指导，作者在借鉴和汲取中外学者的研究成果以及成功企业实践经验的基础上撰写了本《顾客关系管理》。本书结合生动案例，系统、深入� ...
顾客体验管理实施体验经济的工具	￥19.00元
从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系――顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤：获得客户内心深处的想法； ...
顾客体验品牌化	￥23.75元
本书展现了如何创造顾客体验全部潜在价值在方法，在一些世界级的领导公Tesco和哈雷戴维林中得到了很好的证明，将组织的营销、人力资源和顾客服务紧密地结合起来，本书强调了领导的作用，是首席执行官，人力资源管理总监，运营总监和他们的管理� ...
顾客份额营销：释放顾客忠诚，找到利润源泉――CMO管理新知译丛	￥24.70元
本书论述了如何通过网络的互动特性来联合应用大众营销和直接营销，向已有顾客销售更多产品，有效地增加顾客份额，同时增进顾客关系。本书阐述了一些世界先进的营销者如何获取顾客许可和维系顾寄存器的最佳实践案例，包括美国运输公司、福利托 ...
顾客价值链与顾客满意	￥26.60元
本书运用市场营销学、社会学和心理学等基本原理、用系统、整合的方法，以“顾客价值链”等为基本工具，对顾客生活价值、消费价值及其影响因素做了探讨，较为深入的分析和了解顾客价值的内涵。 ...
顾客价值的７项通则	￥23.75元
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顾客价值的7项通则	￥23.75元
在如此激烈的竞争时代，许多企业不断大幅削减成本以降低价格，以为顾客只在意低价格，这样的假设导致它们只能获得最低的利润。企业宠坏了顾客，价格成为了顾客进行选择的首要考虑因素。一旦你的企业进入了这个怪圈，想要逃离谈何容易。本书向� ...
顶尖客户经理9项核心技能	￥24.70元
在与客户的访谈过程中与客户进行互动和沟通，从而影响客户的决定，这是每一位客户经理必做的功课，但不少人在进行客户访谈时，只是一味喋喋不休地谈论产品。或者是忙着推销自己，忘记了客户的需求和存在，让客户感到毫无兴趣。本书可以让客户经 ...
顶尖客户服务：8天引爆超级客户服务的顶尖法则	￥20.71元
本书，对于从事销售工作的业务员以及从事客户服务的专业人员来说，都是一本不可多得的参考书。它精彩地描述了怎样提供尽善尽美的服务、打造五星级服务、让客户感动的真情服务、超越客户期望的细节服务等。此书应是所有致力于服务行业人员的必读之作 ...
面向供应链的客户关系管理	￥39.90元
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零风险CRM项目管理	￥23.75元
本书旨在澄清、解释CRM的相关知识以及如何正确实施CRM项目。不同于以往有关CRM的书籍，本书并不对概念进行详细冗长的论述，而是重点说明CRM使用的基本方法。当读者在宏观上对CRM有了充分理解之后，再倒重于介绍战术上的CRM。本书内容详� ...
零距离公关	￥23.56元
本书通过对国内外大手笔公关案例入木三分的精辟剖析、点评及浓缩概念、要点和方法的知识链接，使实例和理论有机地互补结合，把读者带入了一个三维立体的公关境界。本书将点化你活泼的公关创意，培养你敏锐的公关嗅觉，使你的公关水平在短期内进 ...
金牌服务	￥14.25元
当你与客户打交道时，你可曾想到你是在为客户提供服务，你的服务质量将直接决定客户的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感？从来没有？那你真的应该学习一下了！你应该努力给每位客户带来活力和热情，把矛盾和冲突转化为契机，带着满 ...
金牌外贸业务员找客户：16种方法·案例·评析	￥31.35元
该书由23位行业领域内的佼佼者合著而成。他们在业务拓展上已经摸索出了自己独到的经验和技巧，在寻找外国客户方面已经取得了很大的成功。合众出口网把他们的心得体会编著成书，从不同角度叙述了寻找客户的方法，以丰富的案例加以生动展现，并由合众 ...
重点零售客户管理(第三版)	￥42.75元
随着许多零售业在中国的进一步发展，谁在许多零售客户和渠道管理上占据优势，谁就获得了扩大市场份额的竞争优势。那么供应商如何去了解飞速发展的现代零售商？供应商又该如何去充分利用现代零售商的发展来发展自身和双方的生意呢？这就是本书要回答 ...