客户管理与公关

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商品名称	价格	现在就买
公共政策与经济分析	￥26.60元
“公共政策与经济分析”课程在北美大学公共政策专业中是基础课程之一，其名称也多半各异。例如，在哈佛大学肯尼迪政府学院，类似课程称为“市场失灵与微观经济学”；在加利福尼亚大学伯克利分校公共政策学院，类似课程称为“政策分析的经济学” ...
企业公共关系实务	￥19.00元
为了应付国际竞争的压力和解决我国公共关系业界存在的问题，帮助我国企业界和社会公众正确理解、运用公共关系，加强对公共关系地位和作用的认识，推动我国公共关系的健康、快速发展，本书从企业经营管理的角度，对公共关系的理论和实务进行研究 ...
客户惊喜法则―变满意客户为惊喜客户	￥19.00元
如果说使客户基本满意是一家公司进入竞争市场的入场券，那么使客户惊喜则是其生存下去的基本条件。把客房满意度由“满意”提高到“惊喜”，将给那些首先实施这种战略并能一贯坚持下去的公司带来明显的竞争优势。《客户惊喜法则》为管理者提供了 ...
超越客户：客户关系管理10项修炼	￥24.70元
本书针对客户关系管理，从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。 ...
客户管理365	￥19.00元
在本书中，我们根据多年从事管理咨询工作的经验，独辟蹊径，从核心客户关系管理这一理念出发，从管理的各个角度，如客户关系、客户联结、客户组合、大客户管理、与批发商的关系、客户知识管理、服务营销、建立危机管理制度等多个方面对实施客户 ...
客户服务实务	￥18.05元
本书系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。全书共9章，包括客户服务概述、开展客户调查、制定企业优质客户服务标准、组织企业优质客户服务团队、客户服务策略、客户服务技巧、客户关系管理、客户投诉处理和客户服务评价� ...
赢得客户的12个关键电话	￥28.31元
本书揭示了为了获得客户的订单，通过电话进行销售的精髓。将销售时需要打给客户的电话分解为12个关键电话，逐一论述面对陌生的客户或熟识的客户，第一次打电话应当说什么、怎么说，直到最后签订订单应当说什么、怎么说，并辅以丰富的实战案例和 ...
中国 CRM 最佳实务	￥45.60元
本书主要从实践和探索的角度探讨了客户关系管理从起源、发展到企业如何进行CRM规划和构建，介绍了多家典型的CRM系统，以及CRM功能和实现，并探讨了CRM实施和项目评估，最后提供了基于案例的CRM实践，为读者系统了解和认识客户关系管理的全过程 ...
公关交际艺术	￥23.75元
本书从人际交往、语言艺术和交际礼仪三个方面对公关交际艺术进行了探讨，努力做到融理论性、实践性、知识性、趣味性和可操作性于一体，深入浅出，翔实具体，为帮助读者掌握并在实践中更好地应用公关交际方面的知识和技巧，每章后列举了“思考?讨论? ...
成功应对客户的禁忌	￥24.51元
你是否曾经遇到顾客“莫名其妙”的拒绝或不满，而你却不知是何缘故？你是否曾经因为自己不得体的举止或一句不恰当的话语而丢掉一笔渴望已久的生意？企业与客户打交道时，绝不是任意而为，当你有意无意地触犯了某些禁忌的时候，你实际上是自己给自己 ...
(第二版)对客服务艺术:成功源自顾客的满意	￥20.90元
本书内容丰富，希望您能喜欢 ...
让客户为你着迷：吸引客户的 7 个服务秘诀	￥23.75元
这又是一本关于客户服务的书？对，不过，这可不是一本只教你如何行事的普普通通的客户服务教科书。这本书里展现了大量客户服务的原理、方法和技巧――这些都是作者从曾经工作过或研究过的数百家顶尖企业中提炼出来的世界级客户服务“秘诀”。� ...
核心客户关系管理	￥26.60元
本书详细叙述了有效地发展、组织和管理核心客户关系的最佳实践，内容包括：定义、定位和洞察潜在的核心客户；对有关的销售努力和合同竞标进行排序；创建策略销售和核心客户发展计划；组织核心客户信息系统；分析核心客户获利能力；发展相互促� ...
完美服务之路--实现顾客满意和个人成功	￥9.50元
本书为服务从业人员提供使用而且易于学习的技巧，告诉人们怎样用真诚、理解的态度对待顾客，从而达到客户和个人都满意的结果，给顾客下美好的回忆，给自己增添工作的信心。本书注重与顾客服务的“思考、感觉、看、说和做”，避免讲述枯燥的理 ...
客户沟通就是价值	￥39.90元
生活中需要沟通，营销中更需要沟通，生活其实就是在营销，而营销其实也是生活。从营销理论、从4PS发展到4CS来说是换了位置进行企业管理和市场运作的，那么不管是企业新产品出现，还是广告、促销活动地开展以及谈判，其目的都是将企业的信息告诉 ...
客户关系管理:营销战略与信息技术的融合	￥17.10元
时下，客户关系管理（CRM）已成为市场营销和信息技术领域的一个热门话题。有关CRM的书也很多。这些著作大多集中于从技术的角度探讨CRM系统的创建与完善，而忽视了CRM的根本目的，即，使企业能更全面地认识客户，最大限度地发展与客户的关系� ...
客户关系管理-营销战略与信息技术的整合	￥17.10元
本书以基础营销管理理论开篇并收尾，其中阐述的概念与理解和满足客户需求紧密相关。此外，书中的内容也涵美国了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发等。 ...
公共关系学	￥16.15元
本书系统阐述了公共关系的含义与要素、产生与发展、职能与功能及公共关系学的基础理论。 ...
顾客价值链与顾客满意	￥26.60元
本书运用市场营销学、社会学和心理学等基本原理、用系统、整合的方法，以“顾客价值链”等为基本工具，对顾客生活价值、消费价值及其影响因素做了探讨，较为深入的分析和了解顾客价值的内涵。 ...
实时的客户关系管理	￥30.40元
本书通过大量实例，介绍了在竞争激烈的互联网经济中如何利用最新技术获权和保留客户，即实时的CEM技术及其实施方法．阅读本书将使你对CPM的理念、技术、产品有清晰的认识。把你的公司带入CPM世界，你将看到确实的收益! ...
客户关系管理成功奥秘 -- 感知客户	￥27.55元
本书探索了客户对某些公司怀有深厚感情的原因，并讨论了公司如何利用“街角杂货店”的技巧来与客户建立良好的关系。它深刻地揭示了客户对于公司的含义；并同时告诫公司应如何对待个体客户以获得最有利的市场位置的长期的成功。 ...
客户关系管理成功案例	￥17.10元
本书共例举了5个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析，有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家，成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，以此为 ...
CRM 行动手册：策略、技术和实现	￥28.50元
您手中的这本CRM应用手册,从竞争环境、信息技术、营销管理、内涵和外延、系统功能、厂商和产品、未来趋势、行业应用、应用模式、实施路径、流程重组、案例透视、效益评估等角度提供对CRM的全景式的扫描，在每一方面都有诸多的习得和决窍与您分享 ...
客户服务经理业务手册――掌握工作方法与技巧的捷径	￥24.70元
随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统，拉近与客户的关系，更好的满足客户的需求。本书将提供专业系统的指导，帮其迈向成功之� ...
客户关系管理理念与实例	￥26.60元
Patricia B.Seybold,Ronni T.Marshk,Jeffrey M.Lewis:The Customer Revolution:How to Thrive When Customers Are in Control. Copyright @ 2001 by The Patricia Seybold Group,Inc. Chinese Trade Paperback copyright @ 2000 by China Machin ...