客户管理与公关

首页 ┆ 咨询 ┆ 科普 ┆ 论坛 ┆ 博客

我的账户 ┆

购物车内容 ┆ 去收银台

动漫周边 ┆ 数码 ┆ 最新商品 ┆ 出版社 ┆ 丛书 ┆ 作者 ┆ 最近出版书籍 ┆ 在线阅读 ┆ RSS

商品搜索

高级搜索

热门搜索词：不负如来不负卿早期教育与天才经典成语

您现在的位置：书城 > 图书 > 经济/管理/贸易 > 贸易/经商 > 客户管理与公关

商品种类

图书
生活用书
自我实现/励志
少儿图书
电脑图书
哲学/宗教/心理学
政治/军事/法律
经济/管理/贸易
–经济管理及理论
–中外各国经济
–财政/金融/投资
–贸易/经商
––商务与商学
––国际贸易/进出口
––谈判
––经商智慧
––品牌管理
––客户管理与公关
––其它
–电子商务
–市场营销
–企业管理
–会计/计算
–房地产物业
–旅游服务经济
–广告/企划/策划学
–培训/咨询/中介
–个人创业
–其它经济书
文教/体育
教材/教辅/考试
语言文字
文学
艺术
历史/地理/民族
自然科学
医药卫生
农业
工业技术
工具书及其它图书
期刊与杂志
音乐
影视
数码
化妆品
动漫游戏周边

Google AdSense...

排序方式: 上架时间 出版时间关注程度销售数量商品名称

显示 151 到 175 (共 304 商品)

跳转: 9 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8 4 :

商品名称	价格	现在就买
CRM理念、方法与整体解决方案	￥25.65元
随着Internet时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧和客户需求多元化的要求，传统的商业经济模式受到了巨大的冲击。传统企业基于4P（Product产品，Place渠道，Price价格，Promotion促销）的竞争模式已逐渐被基于客户关系的经营 ...
客户的钱犹如雨水	￥28.31元
很多人都知道，客户忠诚已成为现代企业生存与发展的关键。但是，市场上流行的客户忠诚方案却大都流于形式，过于空洞，营销者根本无法从中获得有价值的启示。为了打破这种局面，客户忠诚大师安德鲁?索贝尔和他的顾问团队耗时6年，深入跟踪与采访 ...
公共政策学――中介组织与经纪人管理丛书	￥18.05元
本书是新兴学科“公共政策学”的入门教材。书中详细分析了公共政策过程中从制定、执行、评估到终结的各个阶段，阐述了不同阶段上公共政策运行的基本程序、方法和具体对策。本书不仅介绍了国外在各个公共政策学重要问题上的理论观点和实际案例 ...
客户关系管理――理论与实践	￥30.40元
本书从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度介绍现化客户关系管理的基本原理，然后通过生动的案例讲述客户关系管理战略实施及项目管理，最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和� ...
客户关系管理理论与实务	￥33.25元
本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企业经营；从客户关系管理系统的 ...
六西格玛效果评价与量测(含光盘)	￥42.75元
缩短流程、减少缺陷和提高顾客满意度是六西格玛管理的三大目标，而从最终目的看，六西格玛管理是为了提高顾客满意度，因此，本书把重点放在顾客满意度的测评上。　　本书贯穿了顾客满意度测评也是一个界定―量测―分析―改进―控制过程的思想。 ...
谁偷走了我的客户？	￥23.75元
维持现有客户比吸引新的客户成本更低、利润更高。但要在激烈的市场竞争中维持现有客户又谈何容易！因此，从现在开始，在商务活动中，你必须采取一种以客户为中心的、由外及里的思维方式。在郭士纳（Lou Gerstner）担任IBM公司董事长兼首席执行 ...
商业是一项联络的运动	￥23.75元
商业是一项联络的运动――因为人与人之间的接触、联系与合作奠定了商业的基础。在这个生意驱使的旧益虚拟化的世界里，坚实而持久的商业关系对成功仍很重要。但是，大多数公司的商业关系是最没有被充分利用的资产。考虑一下：你的公司仅仅和它的 ...
服务的品质	￥20.90元
当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得客户的青睐，战胜对手。本书通过阐 ...
大客户销售与管理	￥19.95元
大客户销售与管理，是一项涉及到企业的许我部门、要求非常细致的工和，大客记管理部门要与企业的组织结构中的许多部门取得联系――销售人员、运输部门、产品开发与研究部门、产品制造部门等等――协调他们的工作，满足客户及消费垧的需要。随着 ...
贴近顾客――诚信招财	￥24.32元
本书提出了一整套解决方案，即全面深入地了解顾客，主动出击争取更多顾客，努力留住老顾客，用服务提高顾客满意度，赢得顾客的忠诚，对顾客关系进行创新，把抱怨当成赠礼。这套方案的实施，将有助于企业进一步贴近顾客，从而胸有成竹地抓住顾客 ...
关系决定成败	￥23.56元
人们大都本能地了解如何与配偶、朋友和同事建立积极的、持久的关系，但很少有人知道如何有意识地和系统地建立和保持良好的商务关系。本书将引导你如何建立良好的人脉关系，如何修复人脉关系，而这一过程应用的方法是任何人都可以学习并在生活中 ...
客户价值评价、建模及决策	￥19.00元
本书将对客户价值的评价、量化、决策等方面进行深入探讨，旨在改变当前CRM缺乏营销管理理论模型作支撑的局面。本书是目前国际营销管理研究的热点和难点，对CRM软件的研发具有重要的支撑作用。书中部分成果在应用中已经取得了经济效益，还有一部 ...
顾客决定成败	￥24.70元
只提供顾客需要的以快速、准确来服务使用者，不强销使用者设兴趣的产品或服务，进而赢得使用者的关注及信赖。让顾客自己做主倾听客户，让市的供需双方自行决定交易，顾客是其经营模式的核心，使参与者发挥强大的力量，企业的业务及利润自 ...
顾客投诉管理与处置技巧	￥23.75元
在过去，一提到顾客投诉，人们首先想到的是“麻烦、挑剔、成心找茬”。而企业面对顾客投诉时也经常是害怕投诉或采取回避政策，没有真正意识到顾客投诉蕴藏的巨大价值。但随着日趋激烈的市场竞争和买方市场的全面形成，市场竞争手段、竞争意识 ...
关键客户：如何与最有价值的客户建立有活力的关系	￥45.60元
建立在现实基础上的关系是实现长期成功经营企业必不可少的要素。　　《关键客户》界定了现实的人际关系中所具有的特征，这些特征为建立一种有活力的商务关系提供了模式。建议读者将此方法聚焦于最有价值的客户。　　公司对长期客户的忠诚带 ...
抱怨是最好的礼物：创造持续竞争优势的顾客满意学	￥33.25元
在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并� ...
客户是金	￥24.70元
当今客户经验丰富、信息灵通，对希望受到的服务抱有很高期望。他们渴望更多的选择、更便捷的服务，而不只是\"卖给他们商品\"，或被操纵。不敢直面这些变化的公司将失去市场份额。第四版《客户是金》意识到了这种趋势，并从实用性角度明确阐述 ...
公共管理评论第二卷	￥22.80元
《公共管理评论》是有关公共管理和公共政策的专业学术出版物，每年两卷。本卷收录8篇论文，1篇评论，1篇有关教育的文章以及5篇书评。所收录的论文反映了中国公共管理研究前沿的一些最新进展，包括中国改革年代的社会政策发展、中国社会经济的区 ...
新公共管理及应用/管理科学发展论丛	￥22.80元
通过回顾公共管理模式的历史演变，从各国官僚体制政府引发的种种问题、后工业社会的社会变革以及全球化的迅速发展等三个方面阐述了新公共管理兴起的时代背景，并论述新公共管理产生的经济学、政治学、管理学和自然科学的理论基础。在总结发达国 ...
客户关系管理方法论	￥36.10元
本书通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用，并结合CRM在银行、保险、电信、IT、物流等多个行业的应用提供了全景� ...
公关经理教程	￥36.10元
中国公关教育培训体制严重滞后，中高级公关人才严重缺乏，对公关从业人员进行业务培训和职业资格论证，是形势发展的需要。本书全面阐述了公共关系的各个方面内容：在公共关系知识部分，包括公共关系的涵义、历史沿革、功能、状态分析；在公共� ...
聪明人?鬼点子：赢得忠诚顾客	￥14.25元
一个价值数百万美元的快餐店，其命运全部维系在收入微薄的小青年身上，因为是他们听从着顾客的吩咐，并为他们端茶、倒水、送饭。一个拥有数亿资产的银行，其在顾客心目中的形象全部通过具有初级水平的出纳反映出来，因为是他们处理着每天的银� ...
公共关系学（第三版）	￥15.20元
承蒙广大读者的支持和厚爱，本书从一版到三版，从出世起步，到迅速成长，再到成熟提高，风雨兼程十五年，一直是与大家搀扶着走过来的。每走一步，每留下一个脚印，都印刻着相互的牵引和推动、理解和鼓励。这种精诚合作的关系是本书成功的基础。 ...
公共政策分析	￥33.25元
本书全面、系统地介绍了当代公共政策分析领域基本、主要的概念、范畴、原理和分析方法，比较客观、公正地评析了国内外代表性人物及其标志性成果，以及具有典型意义的公共政策事件和现象，融汇了众多名家的不同观点，反映了当代公共政策分析领域的重 ...