客户管理与公关

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商品名称	价格	现在就买
客户关系管理	￥35.15元
本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。全书共分10章，全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势，从概念、内涵分析了CRM，并说明了在竞争环境下，重视客户关系管理战略的关键及意义。书中系统介绍了cRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用 ...
如何搞掂难缠的客户	￥33.25元
运用这本书的十个关键策略可以帮助每个职业销售人员学会如何处理这些真正的困难，如何避免产生不必要的麻烦。这本书和安德森先前写的书一样，同样充满智慧、幽默和灵感，很有实效。　　　——Margaret Callihan，SunTrust银行总裁兼CEO 安德森 ...
关键时刻留住顾客	￥36.10元
实施服务革命，提升服务品质，创造顾客满意度，打造企业核心竞争力是各行各业面临的紧迫战略任务。企业成功的过程就是通过服务不断制造“惊喜时刻”和消除“时刻”的过程，也是企业做“加”、 “减”、“乘”、“除”、“换”的过程。本书通过提出� ...
会展企业客户服务	￥22.61元
《会展企业客户服务》是会展专业的核心课程。主要内容包括：会展客户服务概论、会展服务承包商的选择、会议客户服务、展览会的客户服务、会展宴会中的客户服务、会展旅游客户服务、会展客户关系管理、会展客户满意度、会展客户服务人员实务等� ...
客户关系管理流程设计与工作标准	￥33.25元
本书以流程图和工作标准的形式，详细、准确地展现了客户关系管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性和实务性。　　书中介绍了包括流程与流程图的绘制、客户服务组织管理、客户信息库建设管理、客户信用调查与控制管理、客户� ...
基于顾客忠诚的顾客资产管理：理论分析与策略指导	￥19.00元
新经济的到来，市场竞争空前加剧，顾客被赋予了前所未有的力量，客户关系管理正步入一个新的阶段??顾客资产管理阶段。一场强调通过高赢利顾客识别、通过提升顾客忠诚度和对不同的顾客进行不同的管理方式以提升顾客资产管理绩效的风潮正在� ...
互动性对B2C环境下信任及购买行为倾向影响	￥14.25元
本书是关于B2C电子商务环境下，消费者对特定在线供应商电子商务网站互动性的感知对其信任态度和购买倾向的影响的论著。本书从社会互动论、社会交换理论和技术接受模型的原理出发，推导出在线互动导致消费者信任及购买倾向的理论逻辑，在此基础上� ...
数据挖掘及其在客户关系管理中的应用	￥23.75元
信息社会中数据的爆炸性增长，“丰富的数据与贫乏的知识”问题的日渐突出，产生了对强有力的数据分析工具的需求。决策者迫切需要将海量数据转换成有价值的信息和知识。数据挖掘为这一需求提供了强有力的技术支持。客户关系管理（CRM）是现代电子商� ...
商宴之道——在餐桌上搞定生意！	￥22.61元
本书为生意人总结了一套完整的商务宴请攻略，从中西餐商务宴请的前期准备入手，以祝酒、劝酒、挡酒的礼仪和应酬技巧为核心，辅以邀请赴约礼节、宴席档次设计、酒桌交流方法等经常遇到的问题，设计出自成体系的待客经商之道，内容丰富、实用，帮助商 ...
客户服务部规范化管理工具箱	￥33.25元
本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。　　本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息� ...
公共关系学/教育部人才培养模式改革和开放教育试点教材	￥35.15元
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现代公关礼仪规范教程	￥15.20元
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物流客户管理实操版	￥20.90元
效益与效率是人们永远追求的目标。现代物流的观念及其经营行为的变革，不仅在流通界产生了飞跃，而且在制造业、运输业、批发零售业之间产生了深远影响。物流、信息流、资金流的全面整合与有效控制，实现了产品供应链全过程的价值和运作的最优化 ...
面向供应链的客户关系管理	￥39.90元
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金牌外贸业务员找客户：16种方法·案例·评析	￥31.35元
该书由23位行业领域内的佼佼者合著而成。他们在业务拓展上已经摸索出了自己独到的经验和技巧，在寻找外国客户方面已经取得了很大的成功。合众出口网把他们的心得体会编著成书，从不同角度叙述了寻找客户的方法，以丰富的案例加以生动展现，并由合众 ...
关系文化与关系营销	￥20.90元
无论就历史还是就现实来看，关系在中国人的生活中都具有重要的作用，中国人正是依靠关系而不是其他因素开始其社会化的里程的。关系不仅是中国人社会生活的重要构成部分，而且，关系也深深渗透于中国人的经济、政治等活动之中，以至于可以说，中国人 ...
公关经理日智	￥37.81元
作为企业的公关经理，你需要同各式各样的客户打交道，你需要为企业内外部的各种企业关系而操劳，那些繁杂的事务让你头痛不已。那么，有什么办法能让公关经理们轻松地面对每一天的事务呢?本书会带给你答案。本书采用独特的“日智(每日的智慧)”编 ...
作客迪斯尼：客户服务的完美艺术	￥21.66元
本书是“世界500强企业发展丛书”中的一本。随着服务经济的崛起和走向顶峰、体验经济的异军突起，即使传统业务被认为是生产型的公司也逐渐认识到他们同样处于服务业中，在每一项业务中都有基于服务的流程。来自35个国家40个行业的几十万人来到迪� ...
共赢：大客户管理	￥30.40元
这是一本有关大客户管理的书。在前人对大客户管理研究的基础上，本书提出了以共赢为目标的大客户管理战略，即大客户管理的金字塔模型，从价值观、管理模式和执行体系三个方面来管理大客户，从而实现供应商与大客户之间的互惠互利、和睦相处、和谐共 ...
公共关系原理与实务	￥21.85元
本教材是针对高职高专的教学特点，并吸收当今国内外最新的公共关系理论和研究成果编写的。内容上注重实用性和技能的培养，力求理论与实际相结合，明确目标性和启发性，突出综合性及与其他学科的衔接性。　　全书共分10章，主要内容包括公共关系概 ...
客户关系管理理论与应用	￥24.70元
本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共12章，首选介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；然后从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施方法；最后从� ...
实用公关礼仪：公关中的交流技巧与行为礼仪	￥26.60元
“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人也就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。公共关系学和公关礼仪学的基本原则与精髓即是以追求人与 ...
第三种品牌：雇主品牌	￥26.60元
“十年树人，百年品牌”。企业第三种品牌即雇主品牌是一种品牌人力学新论，旨在为读者揭示“一个崭新的品牌天地”。它是继企业形象品牌、产品品牌之后的第三种品牌，它是以雇主为主体，以核心雇员为载体，以为雇员提供优质与特色服务为基础，旨 ...
开发客户的100个技巧	￥17.86元
本书以市场调查为开发客户的前提，介绍了开发客户一般常用的100个技巧。实用才能适用，适用才能实效。本书最大的特点就是用通俗易懂的语言，为读者提供非常实用的销售方法。 ...
顾客关系管理――现代商务管理列教材	￥27.55元
顾客关系管理理论自从1997年被提出之后，就受到实业界和理论界的广泛重视。为加强顾客关系管理的理论传播与实践指导，作者在借鉴和汲取中外学者的研究成果以及成功企业实践经验的基础上撰写了本《顾客关系管理》。本书结合生动案例，系统、深入� ...