客户管理与公关

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商品名称	价格	现在就买
重点零售客户管理(第三版)	￥42.75元
随着许多零售业在中国的进一步发展，谁在许多零售客户和渠道管理上占据优势，谁就获得了扩大市场份额的竞争优势。那么供应商如何去了解飞速发展的现代零售商？供应商又该如何去充分利用现代零售商的发展来发展自身和双方的生意呢？这就是本书要回答 ...
智于识人--王牌公关专家的识人秘诀	￥30.40元
卓越的人，懂得如何赢得友谊与影响他人，人是世界的、社会的主宰者，研究人、了解人的想法，是取得成功的一个捷径。得人之道，在于识人。识人之前，重在观人。观人重在言与行，识人重在德与能。 ...
谁是你的客户	￥18.81元
如何成为一个出色的服务人呢？书中给了我们答案。首先是帮助职业人重新塑造观念，给工作下了一个新的定义，即工作就是服务。在企业里，你要服务于领导，还要服务于团队中的同事。如果你有下属，你还要服务于下面的每个人，就像杰克·韦尔奇一样。� ...
报关实务	￥27.55元
本书主要由报关概述、报关与海关管理、报关与对外贸易管制、进出口业务、报关程序、商品归类、税费和进出口货物报关单填制和各国海关口岸通关实务等内容组成。本书内容新颖、实用、可操作性强，力图体现通关实务的最新发展。书中选编了大量的� ...
轻松处理顾客抱怨(第2版)	￥34.20元
这是一个享有庞大而又快捷的资讯时代，企业所坚持的利益和冷冰冰的原则，也被崇尚顾客利益高于一切和受智慧价值支配的消费观所取代。人们对生活质量的要求越来越高，因此顾客对产品或服务也有越来越挑剔的倾向，如今再加上消费者权利意识的增强 ...
公关策划教程	￥23.75元
本书全面、系统地阐述了公关策划的概念、作用、要素、特征及原则，介绍了如何撰写公关策划文案、如何把握公关策划程序，探讨了公关专题活动策划、公关危机策划等内容，增加了公关策划案例。在编写过程中特别注重理论与实践相结合，内容新颖，� ...
客户关系管理（第二版）	￥16.72元
本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，也是电子商务专业核心课程教材。　　本书从企业实际应用的需要出发，较系统地介绍客户关系管理（CRM）的基本理论、方法与应用技术，主要讨论客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意、客户忠诚� ...
酒店营销与公关实务	￥24.70元
中国旅游酒店业发展于中国改革开放之初，至今已成为国民经济中新的经济增长点和第三产业中的优势产业。特别是近十年来，我国旅游酒店业的快速发展对全球旅游酒店业格局产生了很大的影响。世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界上第一位旅游接 ...
大客户战略管理	￥24.70元
发我们意识到大客户到企业发展具有战略意义的时候，我们确实有必要对这群处于金字塔顶端的客户花心思去经营，大客户到底有多重要？怎样才能最终留住大客户，留住大客户有一定的规律可循吗？我们该怎样去实现呢？本书将告诉你答案。　　本书介绍了 ...
公共关系：实践与案例	￥34.20元
不管您是企业的CEO、部门经理、工厂负责人，还是普通的市场营销人员或广告策划者，良好的公共关系都能成为您最有效的市场策略。您将从本书的第1部分学会：如何最有效地制定项目计划；如何从领导层、员工层、顾客层全面落实项目计划；如何评估 ...
再造顾客价值空间	￥26.60元
本书内容分为：第一章导论、第二章顾客价值理论研究综述、第三章顾客价值优势系统、第四章消费流程角度的顾客价值分析、第五章顾客价值创造、第六章顾客价值创造及其能力支持系统、第七章基于客户关系全生命周期的顾客价值分析、第八章顾客 ...
顾客感知服务质量评价与管理	￥23.75元
本书在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；最后探讨了我国服务质量管理实践中存在的� ...
顶尖客户服务：8天引爆超级客户服务的顶尖法则	￥20.71元
本书，对于从事销售工作的业务员以及从事客户服务的专业人员来说，都是一本不可多得的参考书。它精彩地描述了怎样提供尽善尽美的服务、打造五星级服务、让客户感动的真情服务、超越客户期望的细节服务等。此书应是所有致力于服务行业人员的必读之作 ...
应收账款管理、催收、回款与客户关系维护	￥36.10元
如何顺利地催款、回款，同时还与客户保持良好的关系，是每个企业都要面临的问题。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》全面介绍应收账款管理的相关知识，应收账款催收、回款的理论知识与实战操作以及客户关系维护的技巧，帮助企业走出“销售 ...
顾客满意度测评手册	￥26.60元
《顾客满意度测评手册》由中国质量协会主编。该书采用教学课程的方式，在总结顾客满意测评中的具体实践经验的基础上，系统地、详尽地论述和讲解了顾客满意的理念和方法；顾客满意度测评方案的确立和实施；顾客满意数据的整理分析和报告编写；以及提 ...
汽车行业客户关系管理系统：创建客户驱动的汽车企业	￥36.10元
本书是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例（通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-雪铁龙、三菱、马自达、长安等），主� ...
客户关系管理	￥36.10元
本书紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点，着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点，既系统地阐述了客户关系管理的一般知识，也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和 ...
美发店顾客服务策略	￥23.75元
为了全面、深入、细致地探讨中国美容美发业的经营管理，帮助提升该行业的人才素质，编者特此编写了本书。本书涉及感激顾客、操纵顾客、有效沟通、建立忠诚、关注细节五章，内容由浅入深、通俗易懂，可帮助读者较快的掌握顾客服务的方法与策略。 ...
大客户管理流程与实务	￥26.60元
本书通过四个步骤、12个战略手册以及贯穿全书的大客户管理流程设计实例，揭示了如何制定和实施科学有效的大客户管理流程，以避免当企业对大客户管理中的“应付”、“被客户牵着鼻子走”、“经验主义”、“欺诈销售”、“不计成本销售”等不良现象， ...
服务管理	￥36.10元
本书可作为经营管理人员的参考读本，大学、研究生教科书使用。本书是印度学者对印度服务业经济发展的经验总结，对我国具有极高的借鉴作用。本书特点：理论知识具体翔实，同时参插了大量生动案例，有助于读者深刻理解服务业以及服务管理的重要表现。 ...
客户关系管理	￥35.15元
本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。全书共分10章，全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势，从概念、内涵分析了CRM，并说明了在竞争环境下，重视客户关系管理战略的关键及意义。书中系统介绍了cRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用 ...
如何搞掂难缠的客户	￥33.25元
运用这本书的十个关键策略可以帮助每个职业销售人员学会如何处理这些真正的困难，如何避免产生不必要的麻烦。这本书和安德森先前写的书一样，同样充满智慧、幽默和灵感，很有实效。　　　——Margaret Callihan，SunTrust银行总裁兼CEO 安德森 ...
关键时刻留住顾客	￥36.10元
实施服务革命，提升服务品质，创造顾客满意度，打造企业核心竞争力是各行各业面临的紧迫战略任务。企业成功的过程就是通过服务不断制造“惊喜时刻”和消除“时刻”的过程，也是企业做“加”、 “减”、“乘”、“除”、“换”的过程。本书通过提出� ...
会展企业客户服务	￥22.61元
《会展企业客户服务》是会展专业的核心课程。主要内容包括：会展客户服务概论、会展服务承包商的选择、会议客户服务、展览会的客户服务、会展宴会中的客户服务、会展旅游客户服务、会展客户关系管理、会展客户满意度、会展客户服务人员实务等� ...
客户关系管理流程设计与工作标准	￥33.25元
本书以流程图和工作标准的形式，详细、准确地展现了客户关系管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性和实务性。　　书中介绍了包括流程与流程图的绘制、客户服务组织管理、客户信息库建设管理、客户信用调查与控制管理、客户� ...