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商品名称	价格	现在就买
服务公平性顾客消费情感与顾客和企业的关系	￥23.75元
本书论述服务公平性和顾客的消费情感与顾客消费前情感、顾客感觉中的服务质量、消费价值、顾客满意感、顾客信任感、顾客与服务人员之间的人际关系纽带、顾客与企业之间的情感纽带、顾客的行为意向等概念之间的关系，介绍本项实证研究的方法与数据分 ...
精细化执行：决定服务成败的36个关键细节	￥21.85元
执行障碍是一个令管理者普遍感到头疼的问题。正是由于执行障碍的存在，导致企业效率低下。没有哪个管理者不希望自己的意图尽快落到实处，为此就要果断地清除执行障碍，迅速提升企业的执行力。缺乏执行力的企业反应迟钝。行动缓慢。具有强大执行力的 ...
客户服务实务(第三版)	￥14.06元
本书特色：　　◆着重于技巧与策略　　◆提高效率　　◆评估个人技巧　　◆激发潜能　　◆迎接挑战　　◆树立目标　　如今的客户服务经理和客户服务人员面临着复杂而严峻的问题。本书将以其独特的视角为读者揭示客户服 ...
汽车售后服务管理――汽车特约销售服务站经营与管理丛书	￥30.40元
本书从实际应用出发，对汽车售后各阶段的服务及管理作了详细的阐述，包括汽车售后的前期、中期和后期服务内容，汽车售后服务涉及的汽车消费信贷、购车手续代理、汽车保险、汽车保险索赔、汽车维护与汽车检测、汽车配件供应、汽车美容装饰、二手车交 ...
处理投诉与顾客满意――国际标准ISO10002初解	￥19.00元
如何有效处理投诉，一直是企业和顾客共同关注的问题，在经济日渐全球化的今天，这一点又有了异乎寻常的意义。通过处理投资做到企业与顾客达成某些共识，最终实现提高产品质量和服务质量的目的，是全球都在研究的课题。为了使列多的企业及时理解并运 ...
利润增加一倍--店服务的9大方法	￥42.75元
本书总结了店服务和管理的各方面要素。旁征博引，通过很多生动的事例，作者认为点的服务应该是从心做起的服务、主动的服务和团队的服务。对人要有心、对事要有心、对物要有心。有心才能把事做好、有心才会愿意付出、有心才会让客户感动，所以要做到 ...
D5 顾客满意、顾客忠诚和消费情感（B1）	￥19.00元
在当代竞争环境下，促成并提高顾客满意和顾客忠诚是企业提升竞争力的主要手段之一。本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行深入研究，在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚的相关研究进行系统回顾的基础上，提出包括顾客消费情感 ...
小公司必读丛书小公司如何“搞定”客户（11）	￥24.70元
本着力求最大限度地贴近小公司老板和业务员工作实践，结合小公司日常运营特点，本书对小公司如何开发客户、寻找客户、拜访客户，如何与客户谈判，如何应对大客户，如何防止客户流失，如何与特殊客户打交道，与客户相处时避免出现什么错误等诸多问题 ...
绩效驱动的客户关系管理：CRM实战方略丛书	￥24.70元
本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿插了大量来自世界著名企业如联邦快递、杜邦、北� ...
电信客户全生命周期管理	￥24.70元
客户全生命周期管理是客户关系管理的核心理念，是近几年管理学者和企业所普遍的关注的一个论题，作者经过近两年的理论与实践探索，在这一领域中取得一定的进展。现将这些阶段性的成果整理成书，与同行探讨，供企业管理者参考。本书的第一部 ...
服务客户的56个准则――营销管理实用操作丛书	￥23.56元
本书提出的56个服务客户准则，通过从理念、人性、优质、创新、细节、个性六个角度的阐述，一扫传统客服滞后的理念，指出为客户提供精品服务的方向，结合典型的中外客服案例升华了奔跑在时代前沿的客服方法，本书将是那些有志于造就自身职业品牌，成 ...
商业服务业顾客满意度测评规范	￥22.80元
本标准的附录A为规范性附录，附录B为资料性附录。　　本标准由中国商业联合会提出。　　本标准由中华人民共和国商务部归口。 ...
售后服务管理实操细节	￥20.90元
本系列丛书不在于系统介绍营销管理的基本知识，也不仅仅在于阐明细节管理的理念，而是主要介绍有关营销管理细节的方法和技巧，是企业策略层面和执行层面都可以直接使用的操作性指导书。笔者们对营销管理的各个领域，从各个相关环节、各个流程、各个 ...
本土客户管理案例精解――金牌客服系列	￥28.50元
作者长期从事营销实务工作和培训工作，多年来一直注重实务案例分析与辅导技巧，对案例培训有着较为深刻的体会和经验感受。现在把多年积累的教学案例和经验总结出来，对各个案例的关键点和常见错误等进行全面提炼和归纳，奉献给有需要的读者。 ...
客户服务中心管理制度表单文本	￥47.50元
本书是涵盖客户服务中心管理业务的方法与原理和链接制度规范和表单文本等实用工具。 ...
时代光华――客户关系管理一本通	￥37.05元
群雄逐鹿时代，谁拥有了客户，谁就赢得了市场，良好的客户关系管理已经成为提高市场占有率的重要方面。　　本书系统讲述了客户关系管理系统的构建方法，既传授了CRM信息系统建设、客户信息统计分析等基本技能，还详细介绍了如何从整体上实现客� ...
客户关系管理的10大关键	￥31.16元
杰弗里??皮尔在书中展示了自己作为一名经验丰富的市场研究者所具有的洞察力和对现实的理解能力，他指出如何应用先进技术创造性地开展工作。他以全新的观点阐述了CRM对行销过程的影响，这对产人和CRM从业者提出了挑战，并使他们重新审视各自遵循的原 ...
客户服务：面向21世纪的客户服务指导手册（第三版）	￥61.75元
本书为您提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技巧，以及如何使用各种办公设备和软件等多方面的技能。本书是作者对自 ...
电信管理精选译丛――电信业客户流失管理（Telecom Churn Management）	￥61.75元
本书以独特的视角向读者阐述了客户流失管理对于电信企业发展的重要性。书中还详细介绍了客户流失管理的具体方法，如客户流失分类、客户流失的预测性模型、客户流失指数、各种客户响应模型、客户流失的管理模型等。本书适合电信企业的管理人 ...
感动顾客（附光盘）：让顾客自掏腰包的36条黄金定律――中国服饰业家盟商业绩提升培训教材	￥36.10元
本书共分四部分：吸引顾客――留住顾客脚步的九种方法；热爱顾客――让顾客自掏腰包的九个细节；赢得顾客――抓住关键顾客的九项法则；管理顾客――应对顾客抱怨的九个习惯。本书具有四大特点：时代性，将近年流行畅销书的关键理念与服装行业结合， ...
客户服务管理职位工作手册――正略钧策管理丛书	￥34.20元
实务+工作模板+工具表单+工作流程的四大卖点，是本书的核心竞争力。本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单。内容包括客户服务组� ...
客户服务工具箱――Pocket管理系列	￥9.50元
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。本书提供的工具能帮助我们做到这一点。　　服务型社会正在构建，本书所呈现的思想值得每个人去借鉴！　　这是 ...
客户服务部规范化管理工具箱（附光盘）	￥33.25元
本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。　　本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管� ...
客户关系管理――新金融译丛	￥55.10元
在当今激烈的市场竞争环境里，管理客户关系，或者说客户关系管理，对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。为了使企业变得更加以客户为中心，那些经验丰富的经理、IT专家和市场营销高层人员，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可 ...
公共关系学	￥11.88元
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